Conditions Générales de Vente

Comme indiqué sur les billets, les passagers doivent se présenter 45 minutes avant l'heure de départ du vol.

Le passager doit impérativement être présent à la porte d'embarquement au plus tard 30 minutes avant l'heure de départ prévue et indiquée sur son billet. Finistair peut annuler la réservation et/ou le transport du passager si celui-ci ne s'est pas présenté à la porte d'embarquement dans les délais requis.

Les billets ne donnent pas droit à un siège attribué à l'avance dans l'avion. Le placement des passagers peut être décidé par le Commandant de Bord.

Sauf indication contraire figurant sur le billet, la franchise bagage incluse est de 12 kg par passager, incluant les bagages de cabine et de soute.

Tout bagage hors format standard doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de Finistair par téléphone.

Si le poids total des bagages excède la franchise autorisée de 12 kg, le passager est tenu d'acheter, lors de l'achat du billet et en ligne, des kilogrammes supplémentaires au tarif en vigueur.

À défaut, tout dépassement constaté à l'aéroport donnera lieu à l'application de frais supplémentaires au tarif en vigueur.

Les bagages voyagent sous la responsabilité du passager. Finistair est responsable des bagages enregistrés uniquement pendant la période où ils sont sous sa garde, conformément aux conventions internationales applicables.

En cas de perte, retard ou détérioration d'un bagage, le passager doit effectuer une déclaration auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Tout bagage contenant une marchandise réglementée doit être mentionné au transporteur.

En cas de doute, merci de contacter le transporteur à l'avance.

Finistair propose une assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) selon les catégories WCHR, WCHS et WCHC.

WCHR – Wheelchair Ramp

• Passager capable de monter et descendre les escaliers de l'avion.
• Passager autonome à bord, capable de se déplacer seul dans la cabine.
• A besoin d'un fauteuil roulant uniquement pour les déplacements longs dans l'aéroport (jusqu'à l'avion et à l'arrivée).

WCHS – Wheelchair Steps

• Passager incapable de monter ou descendre les escaliers.
• Passager autonome à bord, capable de rejoindre son siège une fois installé dans l'avion.
• Nécessite une assistance jusqu'à la porte de l'avion, incluant aide pour les escaliers ou élévateur.

WCHC – Wheelchair Cabin

• Passager non autonome, incapable de se déplacer seul.
• Nécessite une assistance du comptoir d'enregistrement jusqu'au siège, et inversement à l'arrivée.
• Peut nécessiter une aide à bord (transfert siège/fauteuil, déplacements).

Le transport de fauteuils roulants électriques est soumis à autorisation préalable et doit impérativement être signalé par téléphone avant la réservation.

Les dispositifs d'assistance respiratoire portables sont acceptés sous réserve de compatibilité avec les normes de sécurité aérienne.

Le transport sur civière est possible uniquement si la personne est installée sur un matelas coquillé et après accord préalable du transporteur. L'accompagnateur de la personne en civière doit attendre le décollage de l'avion avant de quitter l'aéroport, afin de la reprendre en charge si besoin.

Les bouteilles d'oxygène sont autorisées dans la limite de 5 kg par passager.

Les animaux de compagnie voyagent sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire, après achat d'un billet au tarif en vigueur.

Les animaux sont obligatoirement transportés en cabine, dans un sac ou une cage homologuée. En l'absence de contenant conforme, Finistair pourra facturer la fourniture d'un sac ou d'une cage adaptée.

Toute demande de transport d'animaux doit être effectuée au minimum 48 heures avant le départ.

Les réservations comportant plus de deux animaux doivent faire l'objet d'une demande spécifique auprès du transporteur.

Tout enfant n'ayant pas atteint son deuxième anniversaire au moment du commencement du voyage (Bébé), peut voyager accompagné d'une personne valide âgée d'au moins 18 ans sauf père ou mère qui peuvent être plus jeunes. Un seul Bébé peut être transporté par accompagnateur. Le Bébé ne bénéficiera pas de l'attribution d'un siège.

Les enfants âgés de 2 à 4 ans doivent être accompagnés par un adulte responsable.

Les enfants âgés de 4 à moins de 12 ans peuvent voyager seuls sous réserve d'acceptation préalable par Finistair et sont considérés comme mineurs non accompagnés (UM).

Les UM doivent être signalés au minimum 48 heures avant le départ et leur nombre est limité par vol.

Les accompagnateurs des enfants voyageant seuls doivent attendre le décollage de l'avion avant de quitter l'aéroport, afin de les reprendre en charge si besoin. Au départ, la personne en charge de l'UM doit donner l'identité de la personne en charge à l'aéroport d'arrivée. A l'arrivée, les enfants ne pourront être remis qu'à la personne désignée, Personne qui devra justifier de son identité par un document d'identité officiel.

À compter de 12 ans, les mineurs peuvent voyager seuls sans prise en charge spécifique, sous réserve de présentation d'une autorisation parentale jusqu'à 18 ans.

La présentation d'un document d'identité est obligatoire pour tous les mineurs y compris les bébés (carte d'identité ou livret de famille).

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant toute la durée du vol.

Il est strictement interdit de fumer ou d'utiliser une cigarette électronique à bord.

Les passagers doivent respecter les consignes de sécurité et suivre les instructions données par l'équipage.

Toute attitude agressive ou suspecte doit être immédiatement signalée à l'équipage.

Finistair se réserve le droit de refuser le transport d'un passager ou de ses bagages pour des raisons de sécurité, de sûreté, ou de non-respect des conditions générales de transport.

Toute dégradation volontaire ou involontaire causée par un passager à bord ou aux installations du transporteur pourra faire l'objet de poursuites et de facturation des dommages.

La responsabilité de Finistair est régie par les conventions internationales en vigueur, notamment la Convention de Montréal, pour les dommages corporels, retards, pertes ou détériorations de bagages.

Les données personnelles collectées par Finistair sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• La gestion des réservations et l'émission des billets,
• L'exécution du contrat de transport,
• Le service après-vente, le traitement des demandes et réclamations,
• L'envoi d'informations relatives aux vols,
• Le cas échéant, des communications commerciales, de fidélisation ou d'enquêtes de satisfaction.

Dans le cadre de l'exécution du contrat de transport, Finistair est amenée à collecter certaines données personnelles du passager, notamment : nom, prénom, coordonnées, date de naissance, et toute information strictement nécessaire à la réservation et au transport. Aucune donnée non indispensable à l'achat ou à l'utilisation du billet n'est exigée.

Conformément à la réglementation en vigueur, Finistair est susceptible de transmettre certaines données personnelles :

• À ses prestataires et sous-traitants intervenant dans l'exécution du transport,
• Aux autorités administratives ou judiciaires compétentes, notamment dans le cadre des obligations de sûreté et de sécurité.

Le passager est informé que l'absence de communication ou l'inexactitude des données requises peut entraîner un refus d'enregistrement, d'embarquement ou de transport, sans que la responsabilité de Finistair ne puisse être engagée.

Les données personnelles sont traitées par Finistair conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés » et au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD. Les données liées aux réservations et aux titres de transport sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités du traitement et aux obligations légales de Finistair.

Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être adressée à : info@finistair.fr.

Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout contrat de transport conclu avec Finistair, sont soumises au droit français.

Sauf preuve contraire ou erreur manifeste, les données et enregistrements conservés dans les systèmes informatiques de Finistair ou de ses prestataires, notamment les systèmes de réservation et de messagerie électronique, font foi entre les parties quant à la conclusion, au contenu et à l'exécution du contrat de transport.

Ces éléments constituent des preuves recevables, valables et opposables, au même titre que tout document écrit.

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service clientèle de Finistair, afin de permettre une résolution amiable du litige. Contact : info@finistair.fr

Finistair s'engage à apporter une réponse au passager dans un délai raisonnable à compter de la réception de la réclamation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, et à défaut de solution amiable, le passager a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

Le médiateur compétent est :

AME Conso – Association des Médiateurs Européens
197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Site internet : https://www.mediationconso-ame.com

Le passager peut saisir le médiateur soit en ligne via le site internet précité, soit par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.

La réservation de billets peut être effectuée par les moyens suivants :

• En direct sur le site internet www.finistair.fr (mode de réservation privilégié)
• Par téléphone auprès de l'accueil de Finistair
• Par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un office de tourisme ou d'un site revendeur

Toute réservation effectuée sur le site internet doit être réglée en ligne par carte bancaire via un module de paiement sécurisé. La commande n'est acceptée qu'après validation du paiement et confirmation par courrier électronique.

Une réservation confirmée est obligatoire pour embarquer à bord de l'appareil.

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation. Les noms doivent correspondre exactement à ceux figurant sur les pièces d'identité. Toute erreur peut entraîner un refus d'embarquement.

La confirmation de la réservation donne lieu à l'émission d'un billet électronique. Aucun billet papier n'est délivré.

Le billet constitue la preuve du contrat de transport. Il est strictement personnel, incessible et valable uniquement pour le passager désigné, sur présentation d'un document d'identité officiel.

Les tarifs couvrent exclusivement le transport aérien entre l'aéroport de départ et l'aéroport de destination.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Le prix total toutes taxes comprises est communiqué avant validation de l'achat.

Des frais d'émission ou de service peuvent être appliqués et ne sont pas remboursables.

Finistair se réserve le droit d'annuler toute réservation comportant un tarif manifestement erroné en raison d'une défaillance technique.

Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :

• Réservation via le Site internet : paiement sécurisé par carte bancaire
• Réservation par Téléphone : paiement sur place par carte bancaire, chèque, espèces ou chèques-vacances ANCV

Les clients professionnels identifiés et validés par Finistair peuvent régler par facture mensuelle et virement bancaire.

Les horaires indiqués sur le billet peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou de sécurité.

Toute annulation à l'initiative du passager donne lieu à la création d'un avoir valable trois mois, (ne concerne pas les baptêmes de l'air).

En cas d'annulation pour cause météorologique ou technique, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Finistair peut proposer un réacheminement sur un autre transporteur en cas de retard ou d'annulation significative.

Finistair se réserve le droit d'appliquer des frais de modification de billet conformément aux conditions tarifaires en vigueur.

Continental : réservé aux passagers ne résidant pas sur l'île d'Ouessant.

Insulaire : réservé aux résidents de l'île d'Ouessant sur présentation d'un justificatif.

Carte Fidèle + : réservée aux résidents d'Ouessant, valable un an. Les réservations peuvent être effectuées au maximum 48 heures avant le départ.

Abonné : destiné aux voyageurs fréquents, valable un an, sans délai de réservation.

En cas de surbooking, l'ordre de priorité au transport est le suivant :

1. Passagers insulaires et Fidèle Plus
2. Passagers détenteurs d'une carte Abonné
3. Passagers continentaux
4. Baptêmes de l'air
5. Fret

L'achat de baptême de l'air ou vol découverte peut se faire :

• Sur le site internet de Finistair
• A l'accueil de Finistair
• Auprès d'un revendeur partenaire agréé.

Les vols découverte en Velis Electro (avion électrique) sont vendus par Finistair Flight Academy (ATO), organisme qualifié pour la formation des pilotes.

Tout bon baptême de l'air ou vol découverte est valable un (1) an à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le bon est considéré comme expiré et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

La réservation des baptêmes de l'air et vols découverte s'effectue par courrier électronique à l'adresse info@finistair.fr, sous réserve de disponibilité des créneaux et des conditions d'exploitation. Pour les baptêmes Brest-Ouessant en Cessna Caravan, la confirmation du baptême ne sera fournie que 24 heures avant le départ.

Les baptêmes de l'air et vols découverte sont soumis aux conditions météorologiques, aux contraintes techniques et aux impératifs de sécurité. Finistair se réserve le droit de reporter ou d'annuler un baptême de l'air ou vol découverte à tout moment.

En cas d'annulation à l'initiative de Finistair, un report ou un remboursement sera proposé.

Les bons de baptême et vol découverte sont cessibles, sauf mention contraire lors de l'achat. Le bénéficiaire devra justifier de son identité lors de la réservation du jour J.

Finistair se réserve le droit de refuser l'embarquement pour des raisons de sécurité, notamment en cas de poids maximum dépassé, d'état de santé inadapté ou de comportement inapproprié.

En cas de non-présentation du bénéficiaire à l'horaire convenu, le bon sera considéré comme consommé.

La réservation d'un vol implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.

Les données personnelles collectées par Finistair sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• La gestion des réservations et l'émission des billets,
• L'exécution du contrat de transport,
• Le service après-vente, le traitement des demandes et réclamations,
• L'envoi d'informations relatives aux vols,
• Le cas échéant, des communications commerciales, de fidélisation ou d'enquêtes de satisfaction.

Dans le cadre de l'exécution du contrat de transport, Finistair est amenée à collecter certaines données personnelles du passager, notamment : nom, prénom, coordonnées, date de naissance, et toute information strictement nécessaire à la réservation et au transport. Aucune donnée non indispensable à l'achat ou à l'utilisation du billet n'est exigée.

Conformément à la réglementation en vigueur, Finistair est susceptible de transmettre certaines données personnelles :

• À ses prestataires et sous-traitants intervenant dans l'exécution du transport,
• Aux autorités administratives ou judiciaires compétentes, notamment dans le cadre des obligations de sûreté et de sécurité.

Le passager est informé que l'absence de communication ou l'inexactitude des données requises peut entraîner un refus d'enregistrement, d'embarquement ou de transport, sans que la responsabilité de Finistair ne puisse être engagée.

Les données personnelles sont traitées par Finistair conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés » et au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD. Les données liées aux réservations et aux titres de transport sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités du traitement et aux obligations légales de Finistair.

Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être adressée à : info@finistair.fr.

Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout contrat de transport conclu avec Finistair, sont soumises au droit français.

Sauf preuve contraire ou erreur manifeste, les données et enregistrements conservés dans les systèmes informatiques de Finistair ou de ses prestataires, notamment les systèmes de réservation et de messagerie électronique, font foi entre les parties quant à la conclusion, au contenu et à l'exécution du contrat de transport.

Ces éléments constituent des preuves recevables, valables et opposables, au même titre que tout document écrit.

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service clientèle de Finistair, afin de permettre une résolution amiable du litige. Contact : info@finistair.fr

Finistair s'engage à apporter une réponse au passager dans un délai raisonnable à compter de la réception de la réclamation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, et à défaut de solution amiable, le passager a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

Le médiateur compétent est :

AME Conso – Association des Médiateurs Européens
197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Site internet : https://www.mediationconso-ame.com

Le passager peut saisir le médiateur soit en ligne via le site internet précité, soit par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.